Política de reembolso

1. Principios generales

En Mephite entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de una experiencia gastronómica. Esta política establece las condiciones claras y justas para cancelaciones y reembolsos, equilibrando las necesidades de nuestros clientes con los compromisos adquiridos con restaurantes y proveedores.

2. Política de cancelación por tipo de servicio

2.1 Degustaciones Gourmet (49€ por persona)

2.2 Eventos privados

2.3 Clases magistrales

2.4 Tours gastronómicos

3. Proceso de cancelación

3.1 Cómo solicitar una cancelación

1. Comunicación inmediata: Notifique su cancelación lo antes posible
2. Canales oficiales: Use únicamente nuestros canales oficiales de contacto
3. Información requerida: Proporcione número de reserva y motivo de cancelación
4. Confirmación: Recibirá confirmación escrita de la cancelación en 24 horas

3.2 Canales de contacto para cancelaciones

4. Métodos y plazos de reembolso

4.1 Formas de reembolso

• Tarjeta de crédito/débito: Devolución a la tarjeta original utilizada en el pago
• Transferencia bancaria: Para pagos realizados por transferencia
• PayPal: Para pagos realizados a través de PayPal
• Crédito en cuenta: Opción disponible para futuras experiencias

4.2 Plazos de procesamiento

5. Circunstancias especiales

5.1 Cancelaciones por motivos de salud

En caso de enfermedad o problema de salud que impida la asistencia:

• Certificado médico: Requerido para cancelaciones con menos de 48h
• Tratamiento especial: Posibilidad de reprogramación sin coste adicional
• Reembolso completo: En casos debidamente justificados

5.2 Cancelaciones por fuerza mayor

Eventos fuera del control del cliente:

• Restricciones gubernamentales (COVID-19, etc.)
• Desastres naturales
• Huelgas de transporte público
• Emergencias familiares graves

Política: Reembolso completo o reprogramación sin coste, independientemente del plazo de cancelación.

5.3 Cancelaciones grupales

Para reservas de grupos (6 o más personas):

• Cancelación parcial: Posible hasta 48h antes sin penalización
• Reducción del grupo: Ajuste de precio según número final de asistentes
• Cancelación total: Se aplican las condiciones estándar

6. Modificaciones vs. cancelaciones

6.1 Cambios de fecha

• Primera modificación: Gratuita si se solicita con más de 48h
• Modificaciones adicionales: Tarifa de gestión de 15€
• Sujeto a disponibilidad: No garantizamos disponibilidad en nueva fecha

6.2 Cambios de horario

• Mismo día: Posible si hay disponibilidad, sin coste adicional
• Notificación mínima: 4 horas de antelación

6.3 Cambio de número de comensales

• Aumento: Sujeto a disponibilidad y pago del importe adicional
• Reducción: Posible hasta 24h antes, reembolso de la diferencia

7. Créditos y vouchers

7.1 Crédito en cuenta

Como alternativa al reembolso monetario, ofrecemos:

• Valor completo: 100% del importe como crédito
• Bonus adicional: 10% extra por elegir esta opción
• Validez: 12 meses desde la fecha de emisión
• Transferible: Puede cederse a terceras personas

7.2 Gift cards y regalos

• No reembolsables: Solo pueden canjearse por experiencias
• Transferibles: Pueden cederse a otras personas
• Fecha de caducidad: 24 meses desde emisión

8. Responsabilidades del cliente

8.1 Obligaciones previas a la cancelación

• Verificar las condiciones de cancelación antes de la reserva
• Mantener actualizada la información de contacto
• Comunicar cualquier cambio de circunstancias lo antes posible

8.2 Documentación requerida

• Certificados médicos: De centros sanitarios oficiales
• Justificantes de fuerza mayor: Documentación oficial
• Identificación: Para verificar la identidad del solicitante

9. Cancelaciones por parte de Mephite

9.1 Motivos de cancelación

• Circunstancias extraordinarias del restaurante socio
• Condiciones meteorológicas adversas (eventos al aire libre)
• Falta de quórum mínimo de participantes
• Problemas de seguridad o salud pública

9.2 Compensaciones

En caso de cancelación por nuestra parte:

• Reembolso íntegro: 100% del importe abonado
• Experiencia alternativa: Opción equivalente o superior
• Compensación adicional: 20% del valor como disculpa
• Gastos adicionales: Reembolso de gastos de desplazamiento justificados (máximo 100€)

10. Resolución de disputas

10.1 Proceso de reclamación

1. Contacto directo: Comunicación con nuestro servicio de atención al cliente
2. Mediación interna: Revisión por parte del departamento de calidad
3. Mediación externa: Juntas Arbitrales de Consumo si es necesario

10.2 Plazos para reclamaciones

• Cancelaciones: Máximo 7 días desde la experiencia programada
• Reembolsos: Máximo 30 días desde el procesamiento
• Calidad del servicio: Máximo 15 días desde la experiencia

11. Contacto para reembolsos